7 Ergebnis der Fallstudie 'CORTAL vs CCF'

Sowohl CORTAL als auch CCF haben sich trotz einer deutlich unterschiedlichen Strategie im Home-Banking erfolgreich bewährt. Bei beiden Unternehmen war eine klare Vision vorhanden, wie Home-Banking eingesetzt werden kann, um im Markt erfolgreich zu sein.

Beide Unternehmen sollten, wenn sie weiterhin erfolgreich im Home-Banking-Bereich tätig sein wollen, ihren technologischen Vorsprung versuchen beizubehalten (technology push).

7.1 Reaktion bestehender Banken auf Home-Banking

Wie sollten bestehende Banken auf die ständig wachsende Verbreitung von Home-Banking reagieren?

• Home-Banking wird in den nächsten Jahren auf jeden Fall zunehmen, und sei es nur als Ergänzung zur bisherigen Form der Kontoführung. Eine Kanibalisierung der bisherigen Vertriebsform muß hingenommen werden.
• Bestehende Banken sollten Ihren Kunden auf jeden Fall Home-Banking ermöglichen, da sonst die Gefahr der Kundenabwanderung besteht.
• Banken müssen sich heute entscheiden, in welchem Marktsegment sie in Zukunft erfolgreich sein wollen.

7.2 Durch Home-Banking verursachte Strukturveränderungen

Welche Strukturveränderungen wird Home-Banking verursachen?

• Home-Banking wird auf Dauer zu einer starken Umstrukturierung nicht nur des Bankenbereiches führen.
  • stärkere Konkurrenz
  • geringere Margen, erhöhte Guthaben-Zinsen
  • das Standard-Privatkundengeschäft lohnt sich für normale Banken nicht mehr
  • neue Bankformen
• Viele größere Unternehmen (VW, General Motors, Siemens) werden versuchen, immer stärker in das Privatkundengeschäft einzugreifen.
• Kleinere Direkt-Banken werden im Markt bleiben, da sie bei einfachen Produkten extrem effizient arbeiten können
• Größere Banken werden zwar ein Teil des Privatkunden-Geschäfts verlieren, jedoch werden sie sich größtenteils über mehr Service und die Kombination mit anderen Diensten (cross selling) behaupten können
• Kunden werden die Gewinner des Strukturwandels sein; die Markttransparenz wird wesentlich zunehmen, Standard-Leistungen werden wesentlich günstiger, Kunden werden nur nach Bedürfnis persönlichen Service bezahlen.
• Home-Banking könnte der Prototyp für einen sich durch IT-Einsatz im Vertriebsbereich ändernden Markt sein.